五一假期期間，公司客服接到大量咨詢關于龍灣花園區(qū)域出現(xiàn)停水情況的工單，公司投訴受理中心同時接到相關投訴，第一時間與營業(yè)二分公司進行了解。經(jīng)核實，分公司未對該區(qū)域進行供水設施維修維護停水，通過排查發(fā)現(xiàn)該區(qū)域存在人為私自啟閉供水閥門的現(xiàn)象。
投訴受理中心在做好向訴求人解答工作的同時，將此問題上報公司并建議更換鎖制井蓋。為解決此問題，投訴受理中心會同營業(yè)分公司與8890話務平臺共同到龍灣花園物業(yè)公司，與物業(yè)及社區(qū)的同志進行溝通，提出自來水公司計劃將閥門井蓋更換為鎖制閥門井蓋的建議，同時配合物業(yè)與社區(qū)進行宣傳，與會各方均對自來水公司提出的方案表示認可。??會后投訴受理中心及時協(xié)調(diào)公司材料供應處，為分公司及時提供相關材料。5月中旬，轄區(qū)分公司為龍灣花園區(qū)域更換鎖制閥門井蓋，并將此信息反饋到8890話務平臺。
通過有效地處理客戶投訴，解決了用水戶反映的問題，減少了企業(yè)損失，維護了企業(yè)的形象。
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